2019年收费室员工工作计划

过去的一年，虽然没有事故，但也存在着诸多的不足，个别收费员的工作态度热情还有待提高，有时存在马虎麻痹的心里，造成收款错误，虽然自己赔偿出错现金，但造成不好的影响，在服务方面因个人原因造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角的发生，在工作态度方面收费室出现了工作懈怠，消极的现象。

针对今年工作中出现的问题，工作计划如下：

1、 加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2、培养收费员服务意识，严格要求使用礼貌用语，热心服务真诚待患

3、加强业务技能培训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4、按时上下班，合理安排班次，减少交接班时间。

5、增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

6、加强控烟和消防安全的综合治理工作，确保病人与医院的安全。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。