政务中心工作总结及2014年工作要点(精选多篇)

第一篇：2014年区政务服务中心工作总结和2014年工作要点

2014年，区政务服务中心管委会以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心限时办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位” 高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施 “两集中，两到位”。

……此处隐藏12622个字……界面、各级栏目信息、专题专栏及子网站都得到了更新从而确保了政务信息公开的及时性和有效性。 4、信息化服务民生进一步强化。 为促进社会和谐建设阳光政府减少或杜绝群体性事件发生我区利用信息化手段为公众反映诉求开辟了多种渠道。设立特色栏目“区长信箱”为反映社情民意、传达百姓心声提供了一条快捷高效的通道。区政府办成立了专门的工作机构对“区长信箱” 栏目进行管理2014年已回复群众来信560封大多数问题得到了有效解决或满意答复深受广大网民和社会公众好评进一步树立了政府亲民、爱民、为民的良好形象。 5、其他工作。 1积极做好了××市政府门户网站××区信息公开目录的更新维护工作2014年更新信息900余条。并对市政府门户网站“区县动态”中××区的信息及时进行了更新和维

护。 2完成了《××市××区电子政务发展规划2014-2014年》的编制。 3进行了全区范围内电子政务建设情况摸底调查。针对目前我区乡镇、部门普遍反映网络速度慢子网站建设相对落后的问题展开了一次全面的电子政务建设情况摸底调查为下一步网络改造和网站改版提供了有效的依据。 4完成了××区政务大厅全球眼视频监控项目的建设。按照省政府要求搭建了区政务大厅视频监控系统实现了与××市电子监察系统的对接并安装了14个高清晰度枪机对所有工位实行现场监控。 6、工作成绩。 ××区政府门户网站2014年度被工业和信息化部电子科学技术情报研究所、中国信息化研究与促进网评为“中国政府网站领先奖”同时荣获湖南省人民政府颁发的“湖南省优秀政府网站”称号湘政办函〔2014〕34号。 二、2014年工作思路 1、提升全区硬件基础条件确保网络畅通。 我区大部分单位接入目前采用的是2m sdh方式随着电子政务应用的不断深化现有网络已不能满足实际需求。经多次调研现我区已制定电子政务外网平台升级改造方案目前正在招标阶段。明年全区电子政务外网平台网络改造将正式实施改造后将增加电子政务网络总出口带宽各单位全部改造为100m接入解决瓶颈问题为推动电子政务高效优质发展打造更好的平台基础。 2、完成区政府门户网站改版。 2014年底我区深入部门乡镇进行调研后制定了政府门户网站改版方案即将启动对外公开招标。2014年我区将严格按照改版方案完成区政府门户网站的改版完善公共服务、网上办事、场景式服务等栏目同时针对各单位的业务需求对子网站进行设计和建设完成区政府门户网站子站集群的改版升级进一步推进网上政

务公开。 3、推进电子政务内网协同办公平台建设。 建设协同办公平台即公文传输系统与通用办公系统。通过公文传输系统完成跨部门之间的公文传输运用通用办公系统使部门内部各种办公业务活动更加有效率地完成实现部门内部的资源共享和协作办公完成部门内部信息的有序而畅通地流转和整合。这样可以实现政府系统公文无纸化传输有利于加强各部门间公文交换进一步提高网上公文收发效率加强电子政务建设。 4、加大宣传教育力度加强信息化队伍建设。 加强对党政负责人和相关工作人员的业务培训提高认识、加强实际操作能力。由电子政务办公室负责将各级电子政务条例、办法和本级文件、操作应用方法汇编成册制订学习培训规划每半年进行一次集中培训指导各单位充分利用网络平台加快本单位电子政务建设促进全区信息化水平的提高。

第五篇：2014年政务公开工作要点

2014年政务公开工作要点

2014年我局政务公开工作的总体要求是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，坚持围绕中心服务大局，进一步拓展政务公开领域，创新政务公开方式，完善政务公开服务体系，提升政务公开和政务服务水平，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，为推进城乡建设更好的服务。

一、进一步强化政务公开意识，增强依法行政、高效便民的责任感

近年来，我局高度重视抓好政务公开工作，所属各科室、站所在认真贯彻县委、县政府政务公开的各种指令、狠抓工作落实上做了大量扎实有效的工作，有力推进了建设系统依法行政，便民服务的各种举措不断完善。但要清醒的看到，政务公开是一项长期的工作，关系到一个地区、一个部门、一个行业的政务环境是否优良，关系到党和政府在群众中的形象，关系到整个经济社会发展进步。因此，也倍受各级县委、政府和社会各届的高度关注，尤其是在经济快速发展、城市建设快速推进的情况下，人民群众对实现阳光政务提出了更高要求和抱以更高的期待。因此，各科室、站所要正视新形势、新要求，进一步强化政务公开意识，在巩固提高上下功夫，在抓落实上使真劲。要利用各种会议宣传政务公开的政策规定，教育干部职工以新的姿态、新的标准抓好政务公开工作，为满足社会需求，促进经济社会发展作出努力。

二、深入推进行政权力运行公开化、规范化，确保政务公开

岗位责任落实

各科室要针对本级人员变动情况，适时调整政务公开领导组人员，明确经办部门、经办人员，进一步明确分工职责，落实主要负责人是第一责任人的工作制度。年度要有工作计划，有工作措施，有工作总结，有经费保障，年度有目标考核，确保“领导、组织、人员、责任”四落实，组织督查督办到位。坚持评议考核，严格过错责任追究，充分发挥各项制度制约机制。同时，要不断完善局特邀监督员制度、情况通报制度、检查通报制度、效能监察等各种管理规定。确保政务公开工作顺畅、扎实、有效和规范运作。

三、进一步清理完善公开内容，确保公开事项全面完整 要严格执行《政务公开内容目录》明确的事项，充分利用各公开平台，及时清理、审定、更新和充实完善政务公开内容。要着眼服务社会、方便群众、有利监督，全面公开本部门的便民措施、工作制度、违纪违诺的投诉及责任追究查处的结果。要进一步推进政府信息公开，落实政府信息发布，公开申请受理，完善内部公开工作机制。

四、进一步完善政府网站政务公开栏目，确保便民措施具体有效

要进一步加强网站建设，充分发挥网络公开优势。特别是要加强动态信息公开的管理，充分利用党政网、互联网、内部网及时公开各种信息，提高群众知晓的时效性。要充分利用办公场所、服务中心、电视台、电台等有利于公开的平台，全方位抓好政务公开。要适时组织必要的听证会，制发工作简报，印制公开手册，

有效改善公开环境。特别是要认真抓好阳光政务政风行风热线节目的组织实施，按照县上的统一安排，实施的行风政风热线直播，相关单位要精心组织，确保顺利实施。要强化对服务窗口、审批事项、责任岗位的监控和预警纠错，为促进政务公开提供坚强保障。

五、进一步抓好窗口示范，确保政务公开规范运作

要加强进驻市政府政务服务中心窗口的规范管理，不断提高入驻人员的综合素质，打造一流的服务窗口，充分发挥窗口的示范作用。凡有入驻服务中心的单位，领导要关心，工作有保障，要与个人的目标责任挂勾，与奖惩挂勾，同时也要与本单位的目标责任挂勾。各部门也要结合本级、本行业的工作环境，有组织、有计划地抓好示范窗口、示范岗位的选培工作，以此推动全系统政务公开上档升级。

库车县住房和城乡建设局

二〇一四年三月四日