出租汽车服务质量信誉考核自评报告(精选多篇)

第一篇：出租汽车服务质量信誉考核自评报告

出租汽车服务质量信誉考核自评报告

根据市运管处《关于对出租汽车公司进行2014年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在2014年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2014年度质量信誉考核自评情况报告如下：

一、服务中心基本情况：

1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。

2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。

3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。

4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。

5、积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计50余件。

6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。

二、安全运营

1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。

2、2014年度我公司重、特大交通事故为零。

三、经营行为

为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。

四、运营服务

建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复，对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据《条例》规定作出处罚。

五、社会责任

为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

六、自评结果

经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；自评得分915分。其中：企业管理285分；安全运营180分；经营行为180分；运营服务170分；社会责任100分。

七、存在的不足

在今后的工作当中，我公司要加强管理人员的学习和认识，提高管理人员水平；加强对从业人员的培训和引导，对于投诉比较集中的如：服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题，要进行重点批评和教育，并加强培训学习，强化职业道德、优质服务等行业行为规范。同时加大监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。

×××出租汽车服务中心

二0一四年二月二十七日

第二篇：临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。

（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。

（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。

（6）拒绝接受依法检查的。

（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。

（10）非法占有乘客遗失物品的。

（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。

二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。

（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

（3）无正当理由拒载的。

（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。

（5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。

（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。

（8）未经乘客同意，故意绕道的。

（9）未经乘客同意，强行合乘的。

（10）不按计价器显示金额收费的。

（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。

三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分

（1）接受预约服务而未前往载客的。

（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。

（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。

（4）未按规定随车携带有效消防器材的。

（5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。

（7）在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。

（8）不给付乘客专用发票的。

（9）争道抢行、截头猛拐、乱闯信号、违章停车等违反交通安全法的。

（10）运营中有吸烟、吃食物、打手机等影响行车安全和服务质量行为的。

四、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分

（1）驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。

（2）车容车貌不整洁的。

（3）未按规定配备或换洗座套的。

（4）不按规定着装，仪容仪表不整的。

（5）向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。

（6）不使用文明用语或使用服务忌语的。

……此处隐藏3844个字……度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核是指在考核周期内对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

第三十四条 上级道路运输管理机构应当对夏季道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。

第三十五条 鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。

第三十六条 个体出租汽车经营的服务质量信誉考核重点考核驾驶员的服务质量信誉。经营者的服务质量信誉考核有省级交通运输管理部门参照本办法制定。

第三十七条 省、市交通运输主管部门可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。

第三十八条 本办法自发布之日起施行。

第四篇：质量信誉考核自评报告

2014年度质量信誉考核自评情况报告

根据交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法》的要求和市运管处的指导部署，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断改善，认真落实省、市有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2014年度质量信誉考核自评情况报告如下：

一、企业基本情况

我公司现有营运车辆，工作机构设置有总经理、副经理、安全科、财务科、业务科；从业人员人，其中驾驶员人员人，管理人员人；2014年度我公司重、特大交通事故为零。

二、加强管理，认真工作

为了加强对年度质量信誉考核工作的管理，进行日常的质量信誉考核，我公司成立了由经理任组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的考核工作，使考核工作逐步规范化。

三、各部门合理分工，完善考核

1、运输安全方面的有关资料由安全科负责收集整理。

2、经营行为、企业管理方面由副经理负责。

考核小组各成员负责质量信誉考核工作自查自检以及档案的收集、整理，严格按照要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。

四、自评结果

经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；应得

分，自评得分分。其中：企业管理分；经营行为分；车辆技术管理分；运输安全生产分；服务质量和社会责任分。

五、 运输安全

1、 我公司坚持“安全第一”的原则，成立了以经理为组长、副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全小组，全面负责公司的安全管理工作，安全科具体负责车辆的安全生产管理工作。

2、 安全管理制度，为了加强公司的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规，结合我司实际，进一步完善公司安全管理制度，包括：安全生产和岗位责任制度，安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全管理，安全学习制度。

3、 安全生产保障，加强企业的安全生产管理，落实安全生产责任制，彻底根除安全生产事故隐患，有关安全生产的法律法规，结合公司安全生产实际情况，坚持每个月不定时的对营运车辆进行细致、系统、全面的安全抽查，每个月召开一次驾驶员安全例会，并根据天气变化、节假日、道路交通事故情况对驾驶员进行信息、电话等知会，发布安全生产通告。

六、 服务质量

1、 公平竞争，严格执行《道路运输管理条例》严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为。

2、 规范经营，我公司货运车辆经营行为合法规范，密切配合交警、交管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不法行为。

3、 我司在2014年的经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得到上级主管部门的认可。

七、 社会责任

我司严格执行法律法规政策，对员工和车主提出的意见、建议，及时给与答复处理；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

八、 企业管理

公司管理机构健全，设置有总经理、副经理、安全科、财物科、业务科。分别按照各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有意可循、有据可依，“层层负责、事事负责、人人负责”的局面已经形成，管理工作跨上了一个新台阶。

总之，我们做了大量的工作，针对考核存在的问题和薄弱环节，公司质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，严格按照文件要求进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。

xxxx汽车运输有限公司

2014年9月8日

第五篇：出租汽车行业质量信誉考核包括公司考核

出租汽车行业质量信誉考核包括公司考核、单车考核和驾驶员考核等三部分内容，本次考核以公司考核为主，各出租汽车公司须对2014年度企业的服务质量承诺、经营管理、运输安全、经营行为、服务质量和履行社会责任等方面的工作进行总结，并分别建立档案以备考评；单车考核和驾驶员考核以日常考核为主，由各公司具体负责组织实施。

（一）各出租汽车公司务必于6月10日前按要求分别向市、县两级运管机构如实报送2014年度出租汽车质量信誉总结、自评分表及有关材料。

（二）各出租汽车公司要分别建立出租汽车单车及驾驶员质量信誉考核档案，并对2014年度单车及驾驶员的日常考核情况进(本站推荐：www.)行总结，于6月10日前一并提交总结报告。在考核过程中，考核组将在每公司随机抽查10辆出租汽车及10名驾驶员。

（三）米易运管所要把对顺达出租汽车公司的各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核企业，并于6月30日前报处客运科。由处客运科汇总初评结果后，于7月1日至15日统一在处门户网站上及办公场所公示各出租汽车客运公司质量信誉考评初评结果，并公开征询意见。公示结束后，正式通报考核结果。

近日，笔者从市交通运输局获悉，2014年12月17日，市交通运输局制定出台了《郴州市出租汽车客运企业服务质量信誉考核办法》。这标志我市出租汽车客运市场诚信体系建设已有实质性举措。

质量信誉考核的内容，主要包括资质条件、经营行为、安全生产、服务质量、社会责任等。考核方式按计分，考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格。出租汽车客运企业质量信誉考核结果，将作为出租车经营权到期续牌、文明出租车企业评比、新增出租汽车运力配置、文明出租车评比、优秀驾驶员评定等工作的重要依据。凡年度考核不合格的企业，一律进行限期整改，受整改的企业扣除下次出租汽车客运新增运力配置指标的10％。整改不合格的企业取消下次出租汽车客运新增运力配置指标分配资格。凡年度考核连续两年被评为优良的企业，优先给予发展，在配置市场运输资源时优先安排，并推荐为省、市先进企业。