社区破解无人管理小区难题新思路

西苑社区共有无人管理小区22个，这些小区中大多数没有保洁员或者没有门卫，更甚者什么都没。由于长期缺乏管理，小区的治安环境差，道路破损，排水、排污设施陈旧，下水道经常堵塞，路灯不亮，垃圾遍地，部分居民私搭乱建等现象，成为这些小区的通病。对这些问题群众意见较大，反映强烈。尽快整治无物管小区，改善居住环境，告别脏乱差，成了小区居民共同的呼声。西苑社区结合创建全国文明城市工作，将无物管小区的整治作为创建重点问题来抓，坚持工作向问题“叫板”，让居民“点赞”。

从居民最关注的焦点“聚”起——
    “社区工作人员只有深入到老百姓家里，时常去走访，去了解，与居民们同坐一条板凳，才会承接‘地气’，才能真正了解居民所急、所盼、所需。”社区书记焦晨常说。创建全国文明城市工作中，社区将无物管小区的整治作为重点问题来抓，焦书记提出了“社区党组织引领，小区居民自治”的一种无人管理小区的新思路。她带领社区工作人员深入居民当中，听取社区居民对无物管理小区的意见和建议，逐一了解小区乱搭乱建、车辆乱停乱放、小菜园、牛皮癣等问题，探索研究解决方案；多次到房产局宿舍、西苑新村、电信局宿舍等典型的无人管理小区对基础设施建设和管理情况进行了实地查看，真正走进老百姓当中去，切身体验老百姓的冷暖疾苦和生活困难，面对面、手拉手听取群众意见。同时社区工作人员通过换位思考，换位找问题，找到问题的原因和症结，发动小区党员、热心居民群众带好头，做好榜样，邀请不理解的居民到社区座谈，以网格员、楼栋长的真情实感引导更多居民参与小区自治，使小区内管理混乱、乱堆乱放、卫生脏、乱、差的问题得到了遏制。

从居民最急迫的难点“帮”起——

“居民冷暖无小事，要从关乎群众生产生活的具体事、实在事、急难事做起。”为了使小区一直“新”下去，社区党组织一方面积极牵头，依托社区志愿者服务站动员小区党员、热心居民组建“党员先锋模范志愿服务队”、“心连心公益志愿服务队”等志愿服务团体，定期到小区开展志愿服务清扫活动。通过开展志愿服务活动，提高小区居民的主人翁意识，另一方面动员辖区单位、小区党员和热心居民担任楼栋长。张文英是社区的一名党员同时也是房产局宿舍小区的一户居民，她和张冬梅、吴兆启就是房产局宿舍小区的三位热心楼栋长。他们十分关心小区的环境卫生，在今年年初该小区因年久失修，出现下水管道堵塞、粪便溢出等问题，严重影响住居环境。他们三人知道后，带着小区居民的意见到西苑社区反映情况，社区立刻联系市政公司有关负责人实地察看，最后决定公共管道、路面部分由市政公司负责维修，化粪池清理由居民个人承担。针对集资清理化粪池和楼道灯电费等问题，社区召集了小区居民代表开会，选举成立临时业主委员会，由三位楼栋长负责收取、管理小区居民缴纳的钱款，最终使该小区陈年垃圾清理、路面和下水道整修、楼道灯不亮等问题迎刃而解。经过2个月的施工，小区化粪池疏通了，下水管道更新了，路面硬化了，楼道灯也亮了，小区变得整洁干净，面貌一新。

通过以上措施，西苑社区辖区内无物业小区过去卫生环境脏乱差的面貌得到了彻底改善。2018年开展的和谐社区居民满意度测评结果显示，西苑社区的居民满意度达到了90%以上，充分体现了社区党组织发挥居民自治能力对无物业小区的管理成效。